POLÍTICAS PARA DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Electrocaribe S y C S.A., su satisfacción es lo más importante para nosotros. Nuestra intención es convertirnos en su mejor opción, por lo cual, manejamos los reclamos y las devoluciones caso por caso con el objetivo de hacer felices a nuestros clientes con productos que satisfagan sus necesidades. Haremos nuestro mayor esfuerzo para poder resolver sus reclamos de garantía, anulaciones y/o devolución de producto, le solicitamos que siga las indicaciones que se establecen en esta política.

Generalidades

  • Puede tramitar los reclamos de devoluciones y garantías de producto en horario de lunes a viernes de 7:00am a 5:00pm.
  • Para cualquier trámite, es requisito indispensable presentar la factura original de la compra del producto. No se reimprimen facturas.
  • Electrocaribe S y C no se hace responsable de los daños ocurridos a los productos durante su transporte por transportistas externos a la compañía.
  • Nuestros asesores siempre realizarán una inspección general al producto que se desea tramitar y documentarán el estado en que se encuentra. Se indicará al cliente si el producto cumple los requisitos mínimos para iniciar el análisis de reclamo de garantía o devolución.
  • Si se requiere una visita en las instalaciones del cliente, este deberá asumir los costos de los viáticos.
  • Todos los reembolsos se acreditarán a la forma de pago original.
    • Pagos con tarjeta: En el caso de devoluciones por tarjeta, es el banco el ente que hace efectiva esta devolución. Este proceso puede durar un promedio de 10 días según el banco. Este promedio de días puede varias según el banco.
    • Pagos por transferencia o efectivo en cajas: Montos mayores a 25,000 crc se tramita por medio de transferencia. El dueño de la cuenta debe de ser la misma persona física o jurídica a la que está emitida la factura.
  • El precio de los equipos no incluye los costos de la instalación y/o transporte, a menos que se estipule literalmente en este documento o en la factura.
  • El envío o recolección de la mercadería corre por cuenta del cliente y/o distribuidor, a menos que exista la posibilidad de hacer uso de las rutas de Electrocaribe S y C S.A. para su recolección o envío.
  • Recibos de adelanto de dinero y notas de crédito con saldos, tienen un plazo de 6 meses para aplicar en las siguientes compras. Después de transcurrido ese tiempo, el saldo expira.

Para el reclamo de garantías.

  1. Los productos cuentan con 30 días naturales de garantía a partir de la entrega del artículo, sin embargo, la vigencia puede incrementar según el producto. Cada marca o proveedor mantiene sus propios términos y condiciones para el trámite de garantías de sus productos.
  2. Requerimientos mínimos: factura original, accesorios completos del producto, placa de identificación legible o su número de serie correspondiente, producto sin daños o golpes por causa de accidentes o mala manipulación y el periodo de la garantía vigente. De no cumplirse estos requerimientos, la garantía NO podrá ser tramitada para iniciar su revisión.
  3. Para la solicitud de garantía de un producto, debe de presentarse en las instalaciones de Electrocaribe S y C S.A. ó hacerlo llegar a nuestras instalaciones por sus propios medios; si opta por la segunda opción, debe de comunicar al correo [email protected]sobre el envío del producto que se está realizando y los detalles por los cuáles está haciendo el reclamo de garantía.
    1. En el caso de haber optado por enviar el artículo con un tercero y comunicarnos vía correo, recuerde incluir en su correo la factura original y la razón por la cual está solicitando la revisión del producto para garantía. Esto agilizará el trámite de su garantía.
  4. La empresa le asignará un número de boleta, con el cual podrá consultar en cualquier momento el estado de su garantía al correo [email protected]. Este número le será suministrado al inicio del trámite de esta.
  5. La empresa informará al cliente sobre la resolución de su garantía (si procede o no), en el transcurso de 4 a 22 días hábiles máximo, después de haber sido entregado el producto en nuestras instalaciones en Guápiles.
  6. Durante el transcurso de los días en el que tome la resolución de su garantía, se le estará notificando los avances del proceso por medio del correo de garantí[email protected] al correo que usted indique desea que le lleguen estas notificaciones.
  7. El tiempo reposición del producto, en caso de que la garantía aplique, se le comunicará al cliente vía correo electrónico; en el caso de que el cliente no posea uno, se estará haciendo vía WhatsApp (siempre se hará por un medio por escrito). Este tiempo de reposición tiene un promedio de 22 días hábiles, sin embargo, existen productos cuyo tiempo estimado de reposición puede ser de 4 a 8 semanas, debido a su procedencia. En el caso de que su producto presente un tiempo de reposición menor a estos mencionados, se le estará comunicando, igualmente, cómo se establece, vía correo electrónico. 
  8. Cualquier producto que presente algún defecto posterior a la compra y sea reclamado para garantía, independientemente del tiempo transcurrido, deberá pasar por un proceso de diagnóstico, el cual será realizado por nuestros asesores o, si corresponde, por un taller autorizado por la empresa.
  9. El cliente deberá demostrar, en caso de no ser un fallo evidente, la deficiencia que presenta el producto, por medio de un video y/o fotografías, de ser posible, para un mayor respaldo. Dicha evidencia la puede hacer llegar al correo electrónico [email protected]; si posee dificultades para el uso del correo electrónico, por favor comuníquenoslo para brindarle otro medio para enviar la información.
  10. Diagnóstico en taller: Nuestro responsable de garantías recibirá el producto y documentará su estado, el cual será enviado por Electrocaribe S y C S.A. a uno de los talleres autorizados para su revisión. La tarea de diagnosticar y determinar el daño del equipo será potestad exclusiva del taller autorizado, el cual emitirá un diagnóstico técnico. Dicho diagnóstico puede ser:
    • Problema de fábrica: Donde se otorgan las siguientes opciones al cliente:
      1. Cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
      2. La reparación gratuita del bien.
      3. En caso de no haber inventario del mismo producto y de que el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente el reembolso del precio pagado.
    • Problema por mal uso: Si el taller identifica que el fallo se debe a un mal uso del producto, la garantía no aplicará y el producto será devuelto al cliente con un diagnóstico documentado y/o justificado. En este caso, el cliente deberá asumir el costo de la revisión. Los siguientes puntos podrían ser causales de anulación de garantía, asumiendo que un diagnóstico técnico pueda demostrar un nexo causal:
      1. Descargas, picos de corriente, cortos circuitos, conexión a fuente inadecuada de potencia, y cualquier otra situación relacionada con problemas eléctricos externos.
      2. Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
      3. Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácido, polvo, cuerpos orgánicos o inorgánicos, sustancias químicas, etc.) que no forman parte de los equipos.
      4. Daños o golpes por causa de accidentes o mala manipulación.
      5. Existencia de animales, insectos, o partes de animales (como pelo), en circuitos electrónicos, o elementos cuya presencia pueda afectar el funcionamiento del producto.
  11. Los productos que hayan sido dañados por mala instalación y/o aplicación, que no estén cubiertos por la garantía, serán notificados al cliente para que tome la decisión de realizar la reparación o no, en caso de ser posible.
  12. Si el producto no cumple con los requisitos de garantía y el cliente no desea cubrir el costo de la reparación, se devolverá el producto en las mismas condiciones en que fue entregado. El cliente cuenta con 30 días naturales para recoger el producto una vez se le haya informado sobre la resolución de la garantía, después de ese tiempo no se aceptan reclamos y la empresa procederá desechar el producto.
  13. Si el producto sí cumple con los requisitos de garantía, una vez que el producto de reemplazo esté disponible para retiro en nuestras instalaciones, el cliente cuenta con 60 días naturales para recoger el producto una vez se le haya informado sobre la resolución de la garantía; después de ese tiempo no se aceptan reclamos y la empresa procederá a disponer del producto.

TIENDA FÍSICA DE ELECTROCARIBE SYC S.A.

Para Devoluciones de tienda física de Electrocaribe S y C S.A.

  1. Excepto que esta política indique lo contrario, los artículos se pueden devolver dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando los productos y sus compras, que desee devolver, cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
  2. Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con Electrocaribe S y C S.A. a través del correo electrónico del asesor eléctrico que lo atendió en su compra. Si el cliente desconoce este dato, puede escribir a [email protected]. La solicitud de devolución debe de hacerse por escrito. Si el cliente tiene dificultades para usar el correo electrónico o las herramientas tecnológicas,puede comunicarse con Electrocaribe S y C S.A. a través del teléfono 2710-5252.
  3. Los productos deben de ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos y deben venir con las etiquetas originales del fabricante, en su empaque y con todos los accesorios que fueron entregados.
  4. Los productos deben de ser devueltos a la tienda física de la cuál fue despachado. Es responsabilidad del cliente hacerlo llegar a las instalaciones y los costos de envío que esto pueda significar.
  5. Aplica reembolso o cambio cuando el cliente recibe un producto que no corresponde al solicitado o recibe incompleto el producto.
  6. No se aceptan devoluciones de cortes de cable y/o productos especiales. Los productos especiales se refieren a aquellos que se trajeron exclusivamente a petición del cliente y que no forman parte del inventario normal de la empresa.
  7. Se aplica un cambio por otro producto, cuando el cliente solicita equivocadamente un artículo; siempre y cuando el empaque no esté alterado ni dañado y el producto se encuentre completo y en perfectas condiciones (no se aplica para los productos mencionados en el punto anterior). El cambio debe ser por un artículo de igual valor o mayor, siempre y cuando el cliente pague la diferencia.
    1. Clientes de crédito:
      • En el caso de los clientes de crédito, podrán hacer la devolución en los primeros 45 días naturales después de facturado el producto.
      • Clientes de crédito categorizados como distribuidores podrán tramitar la devolución en los primeros 8 días naturales, posterior a esto tendrán un recargo del 10% en su factura. Se considerará cómo distribuidores, todo aquel cliente que se dedique al mismo giro de negocio que Electrocaribe SyC.
      • En caso de aplicar reembolso por medio de nota de crédito, esta podrá ser aplicada por el cliente en los primeros 60 días después de aceptada la devolución. No podrá ser aplicada para llevar más artículos en caso de tener la cuenta cerrada por morosidad, si esto sucediera solamente es aplicable a la deuda actual.
  8. En el caso de clientes con pagos realizados por medio de Credix ó FlexiPagos, aplican las mismas condiciones establecidas en esta política. 

En caso de dudas sobre las políticas de reclamo de garantía y devoluciones puede comunicarse a los correos y WhatsApp establecidos en cada sección, si tuviera dificultades para hacerlo, puede llamar al 2710-5252 y será referido a la persona responsable de su trámite.

IMPORTANTE:

Ningún material que se corte a la medida, cómo lo son los conductores eléctricos (cables), tubería LFMC (Liquid Tight Flexible Metal Conduit, conocido como Biex), cable MC (Metal Clad) y/o productos considerados especiales aplican para anulaciones. Entiéndase cómo especiales todo producto que fue traído exclusivamente a solicitud del cliente y no forma parte del inventario normal de la empresa.